Trung Quốc đang bùng nổ xu hướng nhân viên bán hàng ảo dùng AI hiệu quả hơn người thật

• Tại Trung Quốc, các nhân viên bán hàng ảo sử dụng AI đang dần thay thế người thật trong các buổi livestream trên nền tảng thương mại điện tử như Taobao và Pinduoduo.

• Những nhân vật ảo này được phát triển bởi công ty tiếp thị PLTFRM, sử dụng mô hình video AI của Baidu và ngôn ngữ tự nhiên từ DeepSeek để xây dựng kịch bản và phản hồi trực tiếp.

• Một nhân vật ảo đại diện cho hãng máy in Brother bán được 2.500 USD chỉ trong 2 giờ đầu, và doanh thu livestream tăng 30% sau khi chuyển sang dùng AI.

• Các avatar hoạt động 24/7, không bị mệt mỏi, không mất giọng, và giữ phong thái chuẩn mực liên tục, giúp vượt qua giới hạn thể chất của con người trong các buổi livestream dài.

• PLTFRM đã triển khai khoảng 30 nhân vật AI trên các nền tảng thương mại điện tử, bán mọi thứ từ khăn ướt đến máy in, và kiểm tra doanh số mỗi sáng như một phần trong thói quen vận hành.

• Dù được dán nhãn “AI streamer”, dòng chữ này thường bị che khuất bởi giao diện bình luận nên nhiều người không nhận ra đó là nhân vật ảo.

• Nhân viên ảo được lập trình để giao tiếp với khán giả và phản hồi bình luận theo thời gian thực, tận dụng khả năng của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

• Một số luồng AI thậm chí từng bị tấn công bằng prompt injection, như trường hợp avatar phải “meo meo” liên tục 46 giây khi bị điều khiển qua bình luận.

• Baidu đã tổ chức một buổi livestream AI dài 6 giờ mô phỏng người nổi tiếng Luo Yonghao, thu hút 13 triệu lượt xem và bán được 55 triệu nhân dân tệ (~7,7 triệu USD).

• Năm 2024, hơn 1/3 doanh số TMĐT Trung Quốc diễn ra qua livestream, và 1 trên 2 người dân từng mua hàng khi xem livestream, theo China International Electronic Commerce Center.

• Tuy hiện tại các nhân viên AI chỉ xuất hiện trong môi trường TMĐT (chưa lên mạng xã hội như Douyin), công nghệ này đang gây áp lực lớn lên nghề livestream truyền thống.

• Các công ty đang chuyển từ thuê influencer sang tự vận hành kênh bán hàng bằng AI, tiết kiệm chi phí và chủ động hơn trong chiến lược bán hàng trực tiếp.

• Dù vậy, PLTFRM cho rằng AI bán hàng vẫn bổ trợ cho influencer, người chịu trách nhiệm dẫn traffic từ bên ngoài về kênh bán hàng nội bộ.

📌 Nhân viên bán hàng ảo tại Trung Quốc đang bán hàng hiệu quả hơn người thật, tăng doanh số 30% và hoạt động không ngừng nghỉ 24/7. Sử dụng AI từ Baidu và DeepSeek, công nghệ này đang tái định nghĩa nghề livestream. Với hơn 1/3 doanh số TMĐT đến từ livestream năm 2024, AI bán hàng có thể trở thành lực lượng chủ đạo trong ngành bán lẻ trực tuyến Trung Quốc.

https://www.wired.com/story/artificial-intelligence-tiktok-shop-ecommerce-china/